সহায়তা কেন্দ্র

1ex bet FAQ — সব প্রশ্নের উত্তর
এক জায়গায়

নিবন্ধন, লগইন, পেমেন্ট, বোনাস বা বেটিং — যেকোনো বিষয়ে আপনার মনে প্রশ্ন জাগলে এই FAQ পেজে খুঁজুন। না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আছে।

৫০+ প্রশ্নোত্তর
টি বিভাগ
২৪/৭ সাপোর্ট
বাংলায় সহায়তা

সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো

এই ছয়টি বিভাগেই ৯০% ব্যবহারকারীর প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যায়।

👤
অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

নিবন্ধন কীভাবে করবেন, ইমেইল ভেরিফিকেশন, প্রোফাইল আপডেট ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব প্রশ্নের উত্তর এখানে।

💳
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংক ট্রান্সফারে ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের নিয়ম, সীমা ও প্রক্রিয়াকরণ সময় জানুন।

🎁
বোনাস ও প্রোমোশন

ওয়েলকাম বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক ও রিলোড বোনাসের শর্ত এবং কীভাবে দাবি করবেন তা বিস্তারিত জানুন।

বেটিং নিয়মকানুন

স্পোর্টস বেটিং, লাইভ বেটিং, ক্যাসিনো গেম ও অডস সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের সহজ ও বিস্তারিত উত্তর।

🔐
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

পাসওয়ার্ড রিসেট, দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA), অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা।

📱
মোবাইল অ্যাপ

Android ও iOS অ্যাপ ডাউনলোড, ইনস্টল, আপডেট ও সমস্যা সমাধান সম্পর্কিত প্রশ্নের সব উত্তর।

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

1ex bet FAQ-তে এটি সবচেয়ে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর একটি। নিবন্ধন করতে নিবন্ধন পেজে যান এবং নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
  • আপনার সক্রিয় ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিন।
  • একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন।
  • মুদ্রা হিসেবে BDT (বাংলাদেশি টাকা) নির্বাচন করুন।
  • ইমেইল বা SMS-এ আসা ভেরিফিকেশন কোড দিন।
  • নিবন্ধন সম্পন্ন — এখন লগইন করে বোনাস দাবি করুন।

না। 1ex bet-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার ঝুঁকি থাকে। তাই সবসময় একটিই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

KYC (Know Your Customer) ভেরিফিকেশন উইথড্রয়ালের আগে প্রয়োজন হয়। এর জন্য আপনাকে প্রদান করতে হবে:
  • জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি
  • সেলফি (হাতে NID কার্ড ধরে)
  • ঠিকানার প্রমাণ (যদি চাওয়া হয়)
সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হয়। ভেরিফিকেশন হলে ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিলে একটি রিসেট লিংক বা OTP পাঠানো হবে। সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি সাধারণত ২–৩ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।
পরামর্শ: পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করুন যাতে ভবিষ্যতে আর ভুলে না যান।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "Self-Exclusion" বিকল্পটি ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন। আরো জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

1ex bet-এ বিভিন্ন পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়:
  • মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেট
  • ব্যাংক ট্রান্সফার: সরাসরি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে
  • ক্রিপ্টোকারেন্সি: USDT, BTC (নির্বাচিত অপশন)
বিস্তারিত জানতে পেমেন্ট পেজ দেখুন। ন্যূনতম ডিপোজিট সাধারণত ৳৫০০ থেকে শুরু।

উইথড্রয়ালের সময়সীমা পদ্ধতির উপর নির্ভর করে:
  • বিকাশ / নগদ / রকেট: সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা
  • ব্যাংক ট্রান্সফার: ১–৩ কার্যদিবস
  • ক্রিপ্টো: নেটওয়ার্ক কনজেশনের উপর নির্ভর করে, সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে
KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া আরো দ্রুত হয়।

1ex bet নিজে থেকে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল ফি নেয় না। তবে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী (যেমন বিকাশ বা ব্যাংক) তাদের নিজস্ব চার্জ নিতে পারে। ক্রিপ্টো ট্রান্সফারে নেটওয়ার্ক ফি (গ্যাস ফি) প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত জানতে পেমেন্ট পেজ দেখুন।

উইথড্রয়াল রিজেক্ট হওয়ার সাধারণ কারণ:
  • KYC ভেরিফিকেশন এখনো সম্পন্ন হয়নি
  • বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়নি
  • পেমেন্ট তথ্য অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলছে না
  • দৈনিক বা সাপ্তাহিক উইথড্রয়াল সীমা অতিক্রম
সমস্যা সমাধানে সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
বোনাস ও প্রোমোশন

নতুন ব্যবহারকারীরা নিবন্ধন করে প্রথম ডিপোজিটের সময় ওয়েলকাম বোনাস পান। বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন। বোনাস ক্লেম করতে কোনো প্রমো কোড লাগলে সেটি ডিপোজিটের সময় প্রবেশ করান।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের টাকা উইথড্রয়াল করার আগে কতবার বেট করতে হবে তার শর্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ বোনাসে যদি ১০x ওয়েজারিং শর্ত থাকে, তাহলে উইথড্রয়ালের আগে মোট ৳১০,০০০ বেট করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদা, তাই বোনাস নেওয়ার আগে শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ুন।
বোনাসের বিস্তারিত শর্তাবলী নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে পাবেন।

ফ্রি স্পিন পেলে সেগুলো নির্দিষ্ট স্লট গেমে ব্যবহার করা যায়। লগইন করার পরে "মাই বোনাস" বিভাগে আপনার ফ্রি স্পিন দেখতে পাবেন। যে গেমের জন্য ফ্রি স্পিন দেওয়া হয়েছে সেই গেমে গিয়ে "ফ্রি স্পিন ব্যবহার করুন" বাটনে ক্লিক করলেই কাজ হবে। ফ্রি স্পিনের মেয়াদ সাধারণত ৭ দিন।

রিলোড বোনাসের সময়সূচি প্রতি সপ্তাহে বা মাসে নির্ধারিত থাকে। কিছু প্রোমোশন নির্দিষ্ট দিনে (যেমন সোমবার বা শুক্রবার) পাওয়া যায়। সক্রিয় প্রোমোশনের তালিকার জন্য প্রোমোশন পেজ নিয়মিত চেক করুন বা নোটিফিকেশন চালু রাখুন।
বেটিং ও গেমিং

1ex bet-এ ৩০টিরও বেশি স্পোর্টস ক্যাটাগরি পাওয়া যায়। সবচেয়ে জনপ্রিয়:
  • ক্রিকেট — IPL, BPL, T20 World Cup সহ সব টুর্নামেন্ট
  • ফুটবল — প্রিমিয়ার লিগ, লা লিগা, UEFA Champions League
  • টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল
  • ই-স্পোর্টস — CSGO, DOTA 2, FIFA
স্পোর্টস ইভেন্ট পেজে সব ইভেন্টের তালিকা দেখুন।

লাইভ বেটিং মানে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট করা। খেলা শুরু হওয়ার পরেও আপনি বিভিন্ন মার্কেটে বেট করতে পারবেন — যেমন পরবর্তী গোল, ম্যাচের স্কোর, পরবর্তী ওভারে রান ইত্যাদি। অডস প্রতিমুহূর্তে পরিবর্তন হতে থাকে, তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে হয়। লাইভ বেটিং সেকশনে লাইভ স্কোর ও স্ট্যাটিস্টিকসও দেখা যায়।

1ex bet-এ শত শত ক্যাসিনো গেম রয়েছে। সবচেয়ে জনপ্রিয়:
  • লাইভ ব্ল্যাকজ্যাক — বাস্তব ডিলারের সাথে
  • লাইভ রুলেট — ইউরোপিয়ান ও আমেরিকান
  • বাকারা — বাংলাদেশে সবচেয়ে জনপ্রিয়
  • স্লট গেম — ৫০০+ ভ্যারাইটি
  • অ্যাভিয়েটর / ক্র্যাশ গেম
সব গেম দেখতে জনপ্রিয় গেম পেজ ভিজিট করুন।

বেটের ধরন ও মার্কেট অনুযায়ী ন্যূনতম বেটের পরিমাণ ভিন্ন হয়। সাধারণত স্পোর্টস বেটিংয়ে ন্যূনতম ৳৫০ এবং ক্যাসিনো গেমে ৳২০ থেকে শুরু করা যায়। সর্বোচ্চ বেটের সীমা গেম ও ভিআইপি লেভেলের উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত জানতে পুরস্কার পেজ দেখুন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

হ্যাঁ। 1ex bet আন্তর্জাতিক লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত হয় এবং প্রতিটি সংযোগ ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমাদের সার্ভারে কোনো পাসওয়ার্ড সাদা-টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না। তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিটও নিয়মিত করা হয়। আরো জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজ দেখুন।

2FA চালু করতে:
  • লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান
  • "নিরাপত্তা" বিভাগ থেকে "Two-Factor Authentication" নির্বাচন করুন
  • Google Authenticator অ্যাপ দিয়ে QR কোড স্ক্যান করুন অথবা SMS বিকল্প নির্বাচন করুন
  • কনফার্মেশন কোড দিয়ে 2FA সক্রিয় করুন
2FA চালু থাকলে অন্য কেউ পাসওয়ার্ড জানলেও আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

না। 1ex bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করে না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
মোবাইল অ্যাপ

1ex bet অ্যাপ Android ও iOS উভয় ডিভাইসের জন্য পাওয়া যায়। অ্যাপ পেজে গিয়ে আপনার ডিভাইস অনুযায়ী ডাউনলোড লিংক পাবেন। Android ব্যবহারকারীদের APK ফাইল সরাসরি সাইট থেকে ডাউনলোড করতে হবে (Google Play-তে পাওয়া নাও যেতে পারে)। iOS ব্যবহারকারীরা App Store বা TestFlight থেকে ইনস্টল করতে পারবেন।

Android-এ APK ইনস্টল করতে হলে "Unknown Sources" থেকে ইনস্টলের অনুমতি দিতে হয়। এটি করতে:
  • ফোনের Settings → Security-এ যান
  • "Install unknown apps" বা "Unknown sources" অপশন চালু করুন
  • এরপর APK ফাইলটি আবার ইনস্টল করুন
শুধুমাত্র 1ex bet-এর অফিসিয়াল সাইট থেকে ডাউনলোড করা APK ব্যবহার করুন।

অ্যাকাউন্ট, ব্যালেন্স ও বেটিং হিস্ট্রি — সবকিছু একই। তবে অ্যাপে কিছু বাড়তি সুবিধা আছে:
  • পুশ নোটিফিকেশন — বোনাস ও ম্যাচ আপডেট পাবেন
  • দ্রুত লোডিং ও মসৃণ ইন্টারফেস
  • ফিঙ্গারপ্রিন্ট বা ফেস আনলক দিয়ে লগইন
  • অফলাইনেও কিছু ফিচার ব্রাউজ করা যায়
বিস্তারিত দেখুন অ্যাপ পেজে
কোনো মিলে যাওয়া প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। অনুগ্রহ করে ভিন্ন কীওয়ার্ড দিয়ে আবার চেষ্টা করুন।
🚀

প্রশ্নের উত্তর পেয়েছেন? এখনই শুরু করুন!

1ex bet-এ নিবন্ধন করুন, ওয়েলকাম বোনাস পান এবং হাজারো গেম ও স্পোর্টস বেটিংয়ের জগতে প্রবেশ করুন।

English